國語日報專欄(二十) 面對考試EQ滿點

楊俐容 97年10月9日

記憶彷彿還停留在九月初，孩子開學，轉眼間國中小第一次期中評量已經接近。
近幾年，推動EQ教育，常得到志工回應：受EQ教育志工培訓後，情緒管理能力確實有進步，幾乎每一家孩子普遍反應「媽媽（爸爸）好像和以前不一樣了」；但也有孩子爆料：「只可惜我爸（媽）在看到我的考卷後，EQ會降到最低點。」

《論語》提到哀公問孔子：「弟子孰為好學？」孔子說：「有顏回者好學，不遷怒，不貳過。」孔子認為如果能做到不因自己的情緒而對不相干的人發怒，覺察過錯後不再犯相同錯誤，就是一個好學的人。可見得孔子認為EQ是人生重要的學習課題，而「不遷怒，不貳過」是高EQ的極致表現。只可惜《論語》未明白指出要怎麼做；多數人一輩子難做到，只能慨嘆「知易行難」。

提升EQ漸進式
事實上，提升EQ的軌跡，比較像「日漸成熟，減少犯錯」，而不是立即性的「痛改前非」。換句話說，即使EQ很高，也難免在最執著的課題上，或者在時間緊迫、壓力大的情況下，降低了情緒管理的水準。

心理學家艾克曼認為，觸發情緒的根源是否容易去除，受到幾個因素影響，其中一個因素是：學習這個觸發源的時間點，也就是年齡。他說，有些關鍵期的學習較難忘記；西方觀念一般認為：越早年學的越難忘。

臺灣的教育雖然一直追求與時俱進，但「萬般皆下品，唯有讀書高」的觀念仍深植人心；就算許多父母在成長過程中深受其苦，仍難放下自童年時期就養成對成績表現的執著。因此，即使在其他層面EQ已經明顯改善，面對「成績」這個課題，父母仍然需有更多耐心，並以更長的時間來做調整。

艾克曼說，要擺脫情緒失控，最理想的方法是「對同樣事件，不再產生導致場面失控的情緒」。研究發現：當一個人經歷某事件或行動時，會根據個人的習性、過去的經驗、現在的狀況等對事件或行動加以解釋，從而產生對此事件的認知。要改變情緒感受，必須先調整對事件的認知，也就是「換個角度想」。

父母自我檢視
多數的父母拿到孩子的考卷時，會先看孩子錯在哪裡，很少人先注意並肯定孩子做得好的部分；也有很多父母剛看到分數不錯，心裡頗高興，但一看到全班分數，發現孩子並非名列前茅，情緒頓時轉為沮喪、生氣。由此可見，影響情緒的並非絕對分數，而是「如何看待學習與成績」這件事。

記得女兒小二時，有次考完月考，一回到家就告訴我：「媽媽，我數學好像考了六十九分。」我說：「哦！真的有點奇怪，前幾天我看你複習時明明都會。沒關係，等考卷發回來，我們再來看是怎麼回事。」幾天後，她興高采烈的說：「我數學考九十六分！」原來，老師改考卷時，她匆匆一瞥，把數字看反了。我暗自慶幸沒有被分數主宰，要不然孩子可能白白被罵了好幾天。

父母必須認知：考試的目的在於幫助孩子自身、老師和家長了解學習狀況，而不是要挫折孩子，讓他覺得自己愚笨；同時，也要了解「肯定」與「鼓勵」最能促發孩子想追求進步的動力。有了這樣的認知，面對孩子的成績，就能把焦點放在孩子究竟會了多少，有哪些地方不理解或不熟練，或者答題時容易犯什麼樣的錯誤，而不至於一味生氣、指責。然而，「換個角度想」終究不易，艾克曼認為，當這個理想的目標還無法達成時，比較可行的作法是學習「不要在情緒衝動下行事，做出傷害別人的行為」；也就是接受情緒，但控制表現情緒的行為。
許多父母應該有過這樣的經驗：有情緒時，當下斥責孩子，事過境遷後才發現事情其實並沒有那麼嚴重，孩子也非罪不可逭。不過，覆水難收，罵出口的話、傷了人的行為，即使事後彌補，裂痕終究還是存在，因此，如果能學習拉長衝動和行動之間的時間，對於情緒管理會有很大幫助。

例如，讓夫妻中情緒反應比較平和的一方，去負責處理考卷簽名事宜；看到考卷後，先離開現場或做別的事，沙盤演練如何反應，再和孩子討論考試結果，都是不錯的權宜之計。更重要的是，如果父母能深刻體認：提升EQ的過程是緩慢而漸進的，只要能「錯得更少、錯的時間更短、更快補救」，就是很大進步，也就能接受孩子「貳過」，心平氣和的鼓勵他們逐步改善。