夾心餅乾

成長幼教季刊 1996 秋季號

小瑜爸爸某日面色凝重地告訴老師：「小瑜昨天回家時，媽媽發現她的陰道口紅腫，她說是小立弄的，而且是用手指弄的。」陳老師告訴家長她會處理此事。

之後，陳老師問小立由沒有用手指弄小瑜尿尿的地方，小立說：「沒有哇！」再問小瑜她卻說有。「甚麼時候弄的？」……「在工作的時候，……好像是在睡覺的時候。」「用甚麼弄的？」「媽媽說用手指弄的。」

下午小瑜媽媽來園說：「園長，小瑜三天沒洗澡，所以一直沒發現，直到昨天包尿布才發現怎麼是紅的，那麼小的孩子怎麼會這種動作，一定與他的家庭教育有關，可能要找心理醫生輔導吧！」之後小立媽媽來園，紅著眼眶說：「我兒子怎麼可能做這種事，他才四歲！我們家一直很單純，這怎麼可能？」

隔天上午陳老師觀察小立工作的情形，發現他有拿數棒當掃把掃地，進而掃別人臀部的狀況。下午園長告訴小瑜媽媽：「小立有玩棒子弄別人臀部的現象，但尚不能完全確定是否有弄小瑜。小瑜告訴老師說是媽媽說用手指弄的，我想以孩子的個性，被弄痛一定會當場大叫，不太可能回家等到你發現。」小瑜媽媽說：「可是孩子真的受傷了，而且指名是小立弄的，她爸爸也非常生氣！」

第三天小瑜和小立已恢復正常，但家長的情緒尚未平息。小立爸爸來園：「太過分了，未查證就說我們家教不好，小女生三天沒洗澡也可能是尿布疹造成紅腫，怎麼一口咬訂是我孩子弄的，以後請老師費心，別讓小立和小瑜來往，免得又被誣賴了。」小瑜爸爸也有反應：「園長，不是用棒子就沒事了，那孩子有暴力傾向，請老師多注意，免得別人也遭殃。」

事情就這樣不了了之，夾在中間最難為的是陳老師，因為孩子仍然天天快樂的來上學，但雙方家長已不自在了，感覺上像是「孩子」本無事，「大人」自擾之。（台北曾園長提供）

在幼兒園裡，由於孩子們的互動有些摩擦，導致家長彼此心生嫌隙的情形雖然不是很多，卻也偶有耳聞。在上述的案例中，園長對於最後的結果覺得無法心安，顯示園長的感受相當敏銳，經營學園也很細膩，因為這樣的不了了之的確有可能帶來後患。

譬如說雙方家長雖然都沒有將箭頭指向園方，但如果以後這兩位小朋友之間再有任何糾紛發生，在家長間引發的可能是相乘的爆炸力，這時雙方家長也會開始怪罪園方沒有妥善處理（之前家長曾表示希望老師隔離兩個孩子）。此外，如何去面對人際衝突也是孩子發展上的重要學習之一，家長彼此間的敵意對孩子可能有負面的影響，居間協調的老師或園長若處理得當，就能夠稍微消解敵意，並帶給孩子兩好的示範。


同理家長的感受和情緒

當孩子之間發生衝突時，多數的幼兒教師對於是否要介入處理，都有滿明確的判斷原則，也因為每一個孩子在老師心目中都是同等重要的，老師的處理比較能對事不對人。但是對父母而言，自己的孩子當然比其他的孩子來得重要，在安全上的顧慮，父母擔心的程度也比老師大許多。在上述的案例中，小瑜的父母還未弄清楚狀況，就反應相當強烈，並以不適當的方式批評小立的家庭，可能與小瑜受傷的部位有關，也顯現出小瑜父母對孩子的安全顧慮相當深，當他們覺得孩子受侵犯時，情緒也特別強烈。當小瑜父母提出問題時，陳老師表示重視，並以不傷及孩子的方式試著去了解事情的真相，及時對家長做了回應，這些都是良好的親師互動所需要的因素。然而，小瑜父母所需要的除了弄清楚真相外，也需要老師來同理他們的心情，並為孩子的安全提出適當的保證，以解除他們的擔憂。在人際互動裡，如果我們只就對方提出來的問題予以回應，而忽略其言語背後的感受與情緒，溝通的效果便會大打折扣。

事實上，沒有人能確定小瑜陰道紅腫的原因，但經過一番推敲之後，老師和小瑜父母對此一事件的的揣測顯然有滿大的差距。從前後的的對話看來，小瑜的父母後來大概也察覺到自己當初可能反應過度，但由於老師明白地指出事實真相，又未能聆聽他們的感受與情緒，小瑜的父母可能一時找不到台階下，仍繼續指責小立有暴力傾向，並再次要求老師注意孩子的安全也是可想而知的。

面對家長提出孩子在學校受傷的事宜時，無論事情的真相或事件的原因是甚麼，老師都可以先表達對孩子的關切，一句「爸爸一定很擔心小瑜的傷……」，可以化解掉家長心中的武裝（當然，也許陳老師已經表達了，只是在來函中未提及），再告訴家長學校對孩子安全的重視、學校會如何進行安全教育、性教育、教導孩子彼此尊重等等，也就間接地對家長的擔憂提出適度的保證，讓家長放心。最候再告訴家長老師對整個事件的推斷，以及學校處理孩子之間衝突的一般性原則，讓家長了解與接納。在與家長溝通時，如果我們察覺到家長有滿多的情緒，掌握先聆聽再處理的原則，可以讓溝通的過程順暢許多。


避免引起更多敵意的傳話

另外一個值得注意的點是：當衝突出現在家長之間時，老師應避免直接傳達家長彼此對對方的批判，因為評價式的話語最容易引起防衛與敵意。從園長的來函中顯示，雙方家長似乎並未直接面對面的談這個事件，但後來的發展卻繞著彼此的話語打轉，也因為如此，事件固然平息了，雙方家長卻十分不自在。

每一個孩子都是父母心目中的珍寶，在單純的家庭環境裡，孩子在父母的保護下，與他人發生衝突的機會非常少。但上了幼兒園之後，隨著社會接觸的擴大，人際衝突也逐漸增多，這正是孩子社會性發展的一個重要時期，只要不是太嚴重或惡意的傷害行為，那麼不只孩子必須學習如何去面對與處理，家長也必須逐漸地去接受，並避免過度保護孩子。面對孩子間的衝突，正是我們協助孩子發展社會性，幫助家長學習接納、放鬆的契機。


註：有關「幼兒性教育」請參考本刊80年3月號第二卷第一期的專題。